Politica de devoluciones
Como ejercer el derecho de desistimiento conforme al RDL 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Ultima actualizacion: 29 de abril de 2026
1. Plazo para devolver
Tienes 14 dias naturales desde la recepcion de tu pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decision.
2. Excepcion: cajas abiertas
En virtud del articulo 103.k) del RDL 1/2007, no se aceptan devoluciones de cajas que hayan sido abiertas o desprecintadas. La razon es que, una vez revelado el contenido, el producto pierde su naturaleza sorpresa y ya no puede ser revendido en las mismas condiciones.
Esta limitacion no afecta a tu derecho a:
- Devolver una caja cerrada y precintada.
- Recibir reemplazo o reembolso si el producto presenta defectos de fabrica, esta danado o no se corresponde con lo descrito.
- Hacer valer la garantia legal de conformidad de 3 anos sobre productos individuales defectuosos.
3. Como solicitar la devolucion
- Envia un email a hola@lacajasorpresa.com con asunto "Devolucion - [tu numero de pedido]" indicando:
- Numero de pedido (formato LCS-AAAAMMDD-XXXX)
- Motivo de la devolucion (no obligatorio si es desistimiento general)
- Fecha de recepcion del paquete
- Te responderemos en un plazo maximo de 48h con instrucciones de envio.
- Empaqueta la caja cerrada y precintada tal como la recibiste y enviala a la direccion que te indiquemos.
- Una vez recibida y verificada (5-7 dias laborables), procesaremos el reembolso por el mismo medio de pago original.
4. Modelo oficial de formulario de desistimiento
Conforme al Anexo B del RDL 1/2007, puedes copiar y rellenar este modelo:
A la atencion de Genzeta Digital SL (hola@lacajasorpresa.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido n.o: __________________
- Pedido el: ___________________
- Recibido el: _________________
- Nombre del consumidor: __________________
- Direccion del consumidor: __________________
- Firma (si se presenta en papel): _____________
- Fecha: _____________________
5. Reembolso
Procesaremos el reembolso en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la recepcion y verificacion de la devolucion, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta, Apple Pay, Google Pay), sin coste adicional.
El reembolso podra retenerse hasta haber recibido los bienes, conforme al art. 76 del RDL 1/2007.
6. Costes de devolucion
Los costes directos del envio de devolucion corren por cuenta del cliente, salvo en los siguientes casos en los que asumimos el coste integro:
- Producto defectuoso, danado o no conforme a la descripcion.
- Producto erroneo (recibiste algo distinto a tu pedido).
7. Productos defectuosos o danados
Si la caja o algun producto llega defectuoso o danado, contactanos en las primeras 48 horas tras la recepcion adjuntando fotografias claras del estado en que se recibio. Te enviaremos sustitucion sin coste o procederemos al reembolso del importe correspondiente, a tu eleccion.
8. Pedidos no entregados
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, contactanos. Investigaremos con el transportista y, si transcurridos 30 dias desde la confirmacion del pago no ha sido posible la entrega, procederemos al reembolso integro.
9. Contacto
Para cualquier duda relativa a devoluciones, escribenos a hola@lacajasorpresa.com. Tambien puedes recurrir a la plataforma europea de Resolucion de Litigios en Linea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.